No puedes escribir primero
Ninguna herramienta abre una conversación por DM: ni la nuestra ni ninguna otra. Primero se mueve la otra persona: te escribe, comenta, te menciona o toca un botón. Eso es lo que te deja responder.
Automatización para Instagramuna palabra clave en los comentarios, una respuesta para cada comentario, las menciones en historias y un agente de IA.
Así funciona el embudoLo que Instagram permite
y por qué el embudo funciona
Estos límites los pone Instagram, no nosotros, y toda herramienta trabaja dentro de ellos. Léelos antes de planear una promoción.
24 horas para responder un DM
El reloj arranca con su último mensaje. Pasado ese plazo, Instagram no entrega tu respuesta hasta que la persona vuelva a escribir.
7 días para responder un comentario
Un comentario abre una segunda puerta: un mensaje directo a quien lo escribió, dentro de 7 días. Un comentario, un mensaje: el segundo intento se rechaza, así que el primero tiene que valer.
Difundir a tus seguidores no está en la lista: esa puerta Instagram no se la abre a nadie. Para hablarle a toda una audiencia de una vez tienes Telegram y el chat de tu sitio web.
Puesta en marcha
De cero a la primera respuesta
Cuatro pasos, sin código y sin tocar un servidor.
01
Conecta la cuenta
Entras por la ventana de Instagram y le das permiso para responder. Tiene que ser una cuenta de empresa o de creador: el cambio se hace en los ajustes de tu perfil, es gratis y se deshace igual de rápido.
02
Elige la palabra
La que ya escribe tu gente. Puedes dejarla para todas las publicaciones o atarla solo a una.
03
Escribe las dos respuestas
La pública, en el hilo del comentario, en varias versiones para que no se repita. Y la del DM, con el enlace dentro del texto: ese primer mensaje sale como respuesta privada, y los botones empiezan a funcionar cuando la persona contesta.
04
Pruébalo tú primero
Comenta la palabra en tu propia publicación desde tu cuenta personal. Verás lo mismo que verá un cliente: la respuesta en el hilo y el mensaje en el DM.
Ningún comentario
se queda sin contestar
La respuesta automática contesta en tus publicaciones sin que tú hagas nada: elige un mensaje al azar de la lista que tú escribiste.
Varias respuestas, no una
La misma frase en todos los comentarios delata al bot a la primera. Escribe varias y cada comentario recibe una distinta.
Contesta en público, por DM o las dos cosas a la vez: en todas las publicaciones o solo en las que elijas.
Sáltate los comentarios que son solo un emoji
A un «🔥» o a un «❤️» no hay nada que responder. Activas la opción y la respuesta automática pasa de largo.
El spam no se queda en tu publicación
Enlaces, teléfonos, arrobas ajenas, MAYÚSCULAS, muros de emojis, la misma frase repetida tres veces: el filtro los oculta o los elimina, y puede avisarte cuando lo hace. Cada regla está apagada hasta que tú la enciendes.
Por dónde puede empezar
una conversación
Como no puedes escribir primero, la conversación la empieza la otra persona. Hay más momentos de los que parece.
La palabra clave, también en el DM
Mucha gente no comenta nunca: lee tu palabra en una historia o en la bio y la escribe directamente al DM. No hace falta montar nada aparte: la misma regla trae un interruptor para responder también cuando la palabra llega por mensaje directo.
Menciones en historias
Cuando alguien te etiqueta en su historia, eso llega al DM como un mensaje normal y abre la ventana de 24 horas. Puede contestar un flujo o el agente de IA.
Frases de inicio y menú persistente
Instagram muestra hasta 4 frases de inicio en un chat vacío y un menú persistente de hasta 5 opciones: cada una es un enlace o el arranque de un flujo. Tocar cualquiera cuenta como que la persona escribió primero. Las dos cosas sustituyen lo que tengas puesto en la app de Instagram, así que mejor tenerlas en un solo sitio.
El agente de IA
se encarga del resto
Los flujos atrapan palabras exactas y toques de botón. El precio, las medidas, los envíos, «¿todavía queda?»: de eso se encarga el agente.
Contesta con tu base de conocimientos
Dale tu lista de precios, tus condiciones de envío y tus fichas de producto: como texto, como enlace a una página o como archivo. Añade pares de pregunta y respuesta para lo que te preguntan todos los días y elige el idioma en el que contesta.
Un mensaje nunca recibe dos respuestas: el agente habla solo cuando los flujos callan.
Lo que no sabe, lo apunta
Las preguntas que no supo responder se juntan en la lista «Sin respuesta». Escribes la respuesta, el agente se la queda y la próxima vez la resuelve solo.
Deriva la conversación a un operador
Cuando no está seguro, el agente deja de adivinar. Le dice a la persona que le contestará alguien del equipo, te avisa y deja la conversación esperando en la bandeja compartida, al lado de las de Telegram y las del chat de tu sitio web.
Cuánto cuesta
Un precio por cuenta conectada. Los comentarios, los mensajes directos y los flujos no se cobran aparte.
Preguntas
Antes de conectar
¿Necesito una cuenta de empresa?
Sí: de empresa o de creador. Un perfil personal no se puede conectar, y esa regla es de Instagram, no nuestra. El cambio se hace en un minuto desde los ajustes de tu perfil, no cuesta nada y se puede deshacer.
¿Puedo mandarle una promoción a todos mis seguidores?
No, y nadie puede: Instagram no abre esa puerta. Sí puedes responder a todo el que te haya escrito o comentado y seguir la conversación desde ahí. Para hablarle a una audiencia entera de una vez están Telegram y el chat de tu sitio web.
¿Y WhatsApp?
No lo tenemos, y preferimos decírtelo aquí y no después de que abras una cuenta. Lo que sí tenemos: Instagram, Telegram y el chat de tu sitio web, con las tres conversaciones cayendo en la misma bandeja de entrada.
¿Qué pasa cuando se acaban las 24 horas?
Instagram no entrega el mensaje. Toca esperar a que la persona escriba otra vez, o responder a su comentario: eso abre una puerta de 7 días y, en cuanto conteste, una ventana nueva.
¿Qué permisos me van a pedir?
Tres: saber qué cuenta conectaste, responder mensajes directos y responder comentarios (incluido ese primer mensaje que sale de un comentario). No pedimos publicar ni editar, así que no podemos tocar tus publicaciones.
¿Esto le puede traer problemas a mi cuenta?
Trabajamos con la API oficial de Instagram: entras por la ventana de Instagram, apruebas los permisos y no hay contraseñas de por medio. Lo que sí se parece a un bot son las respuestas idénticas en serie, y por eso las públicas se escriben en varias versiones y se eligen al azar.
Ya uso otra herramienta para esto
Si vienes de ManyChat o de cualquier otra, no vamos a contarte lo que hace la de al lado. Las reglas de Instagram son las mismas para todas: nadie escribe primero, nadie difunde a sus seguidores, 24 horas para el DM y 7 días para el comentario. Lo que puedes mirar de nuestro lado: Instagram, Telegram y el chat de tu sitio web en una sola bandeja, un agente de IA dentro del mismo bot y un plan gratis para probarlo sin tarjeta.
¿En qué idioma responde el agente de IA?
En el que elijas en sus ajustes. La base de conocimientos la escribes tú, así que las palabras también son tuyas.
Que los comentarios trabajen por ti.
Instagram es una marca de Meta Platforms, Inc. Chatonaut es un producto independiente: no está afiliado a Meta ni cuenta con su respaldo o patrocinio.
Comentan «PRECIO»
y el DM sale solo
Una palabra en los comentarios de tu publicación arranca la cadena: respuesta pública en el hilo y, un segundo después, un mensaje directo. Se configura en un formulario corto, no en el editor de flujos.
Un comentario se vuelve conversación
Alguien escribe tu palabra clave en los comentarios de una publicación. La cuenta le contesta en público y, un segundo más tarde, le manda un mensaje directo.
Una misma regla admite varias palabras y puede atarse a una publicación concreta: otro mensaje y otro enlace en cada una.
mara.estudio ¡Lo quiero! PRECIO
2 min · Respondertu.marca Te lo mandé por DM 💌
ahoraun segundo después
Primero que te sigan
Si el regalo es solo para quien te sigue, la cuenta le manda el enlace a tu perfil y un botón «Ya te sigo». Lo toca y volvemos a preguntárselo a Instagram.
La respuesta pública nunca es la misma
Escribe varias versiones de «te escribí por DM» y cada comentario recibe una al azar. Veinte comentarios con la misma frase se leen como un bot: lo nota la gente y lo nota Meta.
Las palabras las eliges tú. Estas son las que la gente ya escribe sola.