Contacto — Chatonaut

Correo

Adónde escribir y qué contarnos

Soporte, planes, colaboraciones, prensa y temas legales llegan a la misma dirección.

Escribe a

Escribe con tus palabras, sin formato ni fórmulas. Adjunta lo que haga falta: una captura suele explicar más que un párrafo entero.

Antes de enviar

Cuatro líneas que ahorran un correo de ida y vuelta

Qué canal estás conectando: Instagram, Telegram o el chat de tu sitio web.
Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Una captura de la pantalla donde te quedaste atascado.
El correo con el que te registraste, si ya tienes cuenta.

Temas

Elige el que se parezca a tu duda

Cada tema tiene su página. Míralas si quieres y escríbenos lo que quede sin resolver.

Instagram

Respuestas en tus publicaciones y en tus reels, un mensaje directo después de un comentario, menciones en historias y palabras clave en los mensajes directos.

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Telegram

Bots, flujos, botones, difusiones y enlaces /start con parámetro.

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El chat en el sitio web

La línea de código, el aspecto del widget, qué lo abre y las preguntas que se convierten en un ticket.

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El agente de IA

De dónde saca lo que responde y cuándo debe derivar la conversación a un operador.

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Planes y precios

El plan Gratis no caduca. Plus cuesta 15 USD al mes y Premium, 29 USD. El agente de IA y 500 respuestas de IA al mes llegan con Premium.

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Tus datos

Qué guardamos, quién los procesa y cómo borrar tu cuenta con todo lo que tenga dentro.

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Cómo atendemos

Solo correo, y aquí va el porqué

La atención al cliente casi siempre vive en WhatsApp, así que conviene decirlo antes de que lo busques en esta página.

No atendemos por WhatsApp, y tampoco es uno de nuestros canales: Chatonaut funciona con Instagram, Telegram y el chat de tu sitio web.
No hay teléfono. Lo que va por escrito se relee, se reenvía a tu equipo y queda guardado; de una llamada no queda nada.
No hay chat 24/7 ni un horario que podamos cumplir siempre, así que no lo prometemos.
No hay formulario de contacto: acabaría en este mismo correo y tú te quedarías sin copia de lo que enviaste.
No hace falta un plan de pago ni tener cuenta para escribirnos. Los correos de quien está en Gratis se leen igual.

Más rápido que nosotros

Algunas respuestas ya están escritas

Tres páginas que responden solas. Eso sí: por ahora están en inglés.

Guías

Cómo conectar un canal y montar tu primer flujo.

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Borrar tus datos

Paso a paso, para una cuenta conectada o para todo lo demás.

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Legal

Términos, privacidad, cookies y reembolsos.

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Antes de escribir

Lo que conviene saber antes

¿Se puede conectar WhatsApp?

No. Chatonaut funciona con Instagram, Telegram y el chat de tu sitio web, y WhatsApp no está entre los canales. Escribirnos no lo desbloquea: no es una función pendiente de activar, sencillamente no la tenemos. Preferimos decírtelo aquí y no después de que abras una cuenta.

¿Cuánto se tarda en contestar?

No publicamos un plazo que no podamos cumplir. Escribe una sola vez y con el detalle suficiente para contestarte de una: mandar la misma pregunta dos veces no la adelanta en la cola.

¿Se puede escribir primero a mis seguidores de Instagram?

No, ni con Chatonaut ni con ninguna otra herramienta. Instagram deja responder dentro de las 24 horas siguientes a que alguien te escriba, y hasta 7 días después de que deje un comentario: eso último es la respuesta privada. Fuera de esas ventanas el mensaje no se entrega, así que nadie puede prometerte difusiones a tus seguidores. Lo que sí funciona es al revés: alguien comenta una palabra clave y el bot le contesta por mensaje directo.

¿Cómo se paga?

Por ahora no se paga. Todavía no hemos abierto los pagos: cuando eliges Plus o Premium en tu cuenta, el plan se activa sin tarjeta y sin factura, y no hay nada que cancelar. Los números de la página de precios son lo que pensamos cobrar más adelante, en dólares estadounidenses. Si nos escribes para pedir una factura, esta es la respuesta que te vamos a dar.

¿Cómo pido que se borren mis datos?

Escríbenos, o sigue los pasos de la página de borrado de datos. En la política de privacidad está qué guardamos y por qué.

¿En qué idioma está todo?

El panel está en español. Las guías y las páginas legales, por ahora, solo en inglés: mejor saberlo antes de hacer clic que después. A nosotros escríbenos en español si te resulta más cómodo.

¿Sigues atascado? Escríbenos.

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Para empezar en Gratis no hace falta tarjeta. Premium añade el agente de IA, con 3 días de prueba una sola vez.

Instagram es una marca de Meta Platforms, Inc. Chatonaut es un producto independiente: no está afiliado a Meta ni cuenta con su respaldo o patrocinio.