La misma base de conocimientos y el mismo tono en todos los canales que conectes. Y eliges tú, tipo de mensaje por tipo de mensaje, a qué tiene permiso para contestar.
Instagram
Mensajes directos. Comentarios en tus publicaciones y en tus reels. El DM que viene después de un comentario. Respuestas a tus historias y menciones en las historias de otras personas: cada caso tiene su propio interruptor, y todos empiezan apagados.
Lo que no puede hacer, ni el nuestro ni ninguno, es escribir primero. Meta te deja contestar a quien te escribió, durante 24 horas, o a quien comentó, durante 7 días. Y no existe la difusión por DM: a tus seguidores no les puedes escribir porque sí.
Mensajes privados a tu bot. Debajo de la respuesta puede ofrecer dos o tres botones con preguntas parecidas de tu base de conocimientos: el cliente sigue la conversación con un toque, y esa respuesta sale de tu base sin pasar por la IA.
Todas las conversaciones que empiezan en el widget de tu sitio. El mismo agente y las mismas respuestas que en las apps de mensajería, y la misma bandeja de entrada para tu equipo.
Y lo decimos aquí, no en la letra pequeña: WhatsApp no lo tenemos y no lo vamos a tener. Para mucha gente «agente de IA» quiere decir «bot de WhatsApp»; si era eso lo que buscabas, te acabamos de ahorrar media hora. Si vendes por Instagram, por Telegram o desde tu propia web, sigue leyendo.
Instagram es una marca de Meta Platforms, Inc. Chatonaut es un producto independiente: no está afiliado a Meta ni cuenta con su respaldo o patrocinio.
Puesta en marcha
Cuatro pasos, una tarde
No hay ningún modelo que entrenar ni prompts que ajustar. Le das tu material y le dices cómo debe comportarse.
01
Dale tu material
Pares de pregunta y respuesta, un texto, un archivo (PDF, DOCX, TXT o Markdown, hasta 25 MB) o el enlace de una página: la leemos por ti.
02
Dile cómo tiene que sonar
Elige un tono o escribe las reglas con tus palabras. Después eliges el idioma de las respuestas y si el agente reformula lo tuyo o lo repite palabra por palabra.
03
Enciéndelo donde tú quieras
Canal por canal y tipo de mensaje por tipo de mensaje. Mientras no enciendas ese tipo de mensaje, el agente no contesta nada.
04
Lee lo que se le escapó
Cada pregunta que no supo responder con seguridad cae en una sola lista. La contestas una vez y deja de escapársele.
Respuesta directa antes de que sigas leyendo: el agente de IA está en Premium, 29 USD al mes con 500 respuestas de IA incluidas. Plus (15 USD) no lo lleva. Premium es gratis durante 3 días, una vez por cuenta, con 30 respuestas de IA en la prueba.
Responde con lo que tú le das
Los precios, las condiciones y los plazos salen de la base de conocimientos que montas tú, no de algún rincón de internet. Y cuando la pregunta no está ahí, el agente lo dice en vez de inventarse una cifra.
Cuatro maneras de darle material
Un par de pregunta y respuesta: la vía más corta para enseñarle las veinte cosas que te preguntan cada semana. Un texto: tus condiciones, tu descripción, tus preguntas frecuentes, pegadas tal cual.
Un archivo: PDF, DOCX, TXT o Markdown, hasta 25 MB, que leemos y troceamos por ti. O un enlace: pegas la dirección de una página y sacamos el texto de ahí.
Todo se puede editar después, y la base de conocimientos tiene buscador: lo vas a agradecer por la respuesta número treinta.
Instagram · Mensajes directos
¿Hacen envíos a todo el país? ¿Y cuánto tardan?
c
Sí, enviamos a todo el país: entre 3 y 5 días. El número de seguimiento te llega por aquí mismo.¿Cómo son las devoluciones?
la siguiente pregunta no está en la base de conocimientos
Pasa a tu equipo
Tenemos una tienda, ¿qué condiciones tienen para mayoristas?
c
Un momento, se lo paso a una persona del equipo.
Nota para el operadorPregunta por las condiciones para mayoristas. No hay nada en la base de conocimientos.
Reglas para los temas delicados
«En las devoluciones, di el plazo y pide el número de pedido.» «Si te dicen que es caro, explica qué incluye el precio y no des descuento.» Escribe la regla como una frase: el agente la aplica solo cuando sale ese tema. Hasta 50 reglas.
Pruébalo tú primero
Una pantalla de pruebas donde las preguntas las haces tú, contra tu base de conocimientos de verdad. Reescribes una respuesta, vuelves a preguntar. Esas pruebas no salen de tus 500 respuestas del mes.
Tono
Tus palabras, no las de un robot
Empieza por un tono y edita el texto hasta que el agente suene como la persona que suele contestar en tu negocio.
Quién es el agente, qué puede prometer y qué no debe decir nunca. Un tono te rellena el campo; a partir de ahí el texto es tuyo y le llega tal como lo escribiste.
Ahí va también la regla que en español escribe casi todo el mundo: «trata al cliente de usted» o «háblale de tú». Y un saludo para el primer mensaje, si quieres.
Con sus palabras o literal
Dos estilos de respuesta. Con sus palabras: natural, y sigue la conversación. Literal, según la base: la frase exacta de tu base de conocimientos, que es lo que quieres para precios, condiciones y cualquier cosa con letra legal.
10 idiomas de respuesta
Responde en español, inglés, portugués, francés, alemán, turco, ucraniano y tres idiomas más. Eliges uno en los ajustes y el agente escribe siempre en ese idioma.
Sabe dónde parar
Tres caminos llevan la conversación a una persona.
Alguien pide hablar con una persona
De fábrica reacciona a estas palabras en inglés: «operator» y «support». Las tuyas las escribes tú, en el idioma de tus clientes: operador, humano, devolución, queja, el nombre del responsable que todo el mundo pide. Con que aparezca una, la conversación pasa a tu equipo al instante.
El agente lo decide solo
Un cliente molesto, una petición que se sale de lo suyo, una conversación que da vueltas sin avanzar: dice que le contestará un compañero y se aparta, en vez de probar una respuesta más.
El agente no está seguro
Aquí decides tú: se queda callado y la pregunta espera a tu equipo, envía el texto de reserva que escribiste, o deriva la conversación a un operador. Callarse es lo que viene por defecto, porque una respuesta equivocada sale más cara que una lenta.
Después de derivar, la conversación queda a la espera de tu equipo y el bot se calla: ninguna automatización habla por encima de una persona. Tu operador abre el chat y ve una nota corta, qué preguntaban y dónde se detuvo el agente. Si te pones a contestar tú, el agente se aparta 5 minutos, y ese tiempo lo cambias tú. A los clientes que etiquetas —VIP, mayoristas, los de toda la vida— puedes dejarlos fuera de su alcance del todo.
Con tus flujos
Primero tus flujos, después el agente
Si un mensaje encaja con uno de tus flujos, lo atiende el flujo. El agente se queda con todo lo demás: las preguntas libres que nadie podía dibujar por adelantado. Nadie recibe nunca dos respuestas al mismo mensaje.
Dentro de un flujo hay un bloque que le cede la conversación al agente: la sostiene y responde libremente hasta que alguien pide hablar con una persona.
O al revés: el agente contesta una pregunta suelta y el flujo sigue con el paso siguiente.
En los comentarios de Instagram manda el mismo orden: si encaja una de tus reglas por palabra clave, contesta la regla y el agente no se mete.
Solo conversaciones privadas. En los grupos el agente se calla: estaría metiéndose en una conversación cuyo principio no vio.
Mejora porque lo usas
Por sí solo, no; preferimos decirlo claro. Mejora cuando dedicas diez minutos a la semana a la lista de preguntas que se le escaparon.
La lista «Sin respuesta»
Cada pregunta que no supo contestar con seguridad, con las repetidas agrupadas en una sola. Ahí ves lo que tus clientes quieren saber de verdad, muchas veces antes de que se te hubiera ocurrido a ti.
Tu respuesta, reutilizada
Contestas una de esas preguntas a mano en la bandeja de entrada y tu respuesta se guarda junto a ella. Un clic, y el par entra en la base de conocimientos con tus palabras.
De dónde salió cada respuesta
La bandeja de entrada enseña de qué pares y de qué documentos salió lo que contestó el agente. Cuando algo suena raro, ya sabes qué línea hay que arreglar.
Planes
El agente vive en Premium
Todo lo demás —canales, flujos, bandeja de entrada, difusiones— funciona en los planes de abajo. El agente es lo único por lo que se sube de plan.
Una respuesta de IA es un mensaje que el agente envía a un cliente. Probar no cuenta, y tampoco cuenta que alguien toque uno de los botones sugeridos: esa respuesta sale tal cual de tu base de conocimientos, sin preguntarle al modelo.
Lo primero que preguntan
¿Se puede conectar WhatsApp?
No. El agente responde en Instagram, en Telegram y en el chat de tu sitio web, y WhatsApp no está entre los canales ni lo vamos a añadir. Lo decimos arriba del todo para que nadie monte una base de conocimientos entera y lo descubra al final.
¿En qué plan está el agente de IA?
En Premium: 29 USD al mes con 500 respuestas de IA incluidas. Plus no lo lleva. Premium es gratis durante 3 días, una vez por cuenta, y la prueba viene con 30 respuestas de IA: suficiente para verlo contestar a gente de verdad.
¿De dónde saca las respuestas?
De la base de conocimientos que montas tú: pares de pregunta y respuesta, textos, archivos (PDF, DOCX, TXT o Markdown) y páginas que le enlazas. Los datos —precios, condiciones, plazos— salen de ahí y de ningún otro sitio.
¿Se inventa precios o condiciones?
Es el miedo más común con la IA, así que va con detalle. Cuando la pregunta no está en tu base de conocimientos, el agente no rellena el hueco: se queda callado, envía el texto de reserva que escribiste o deriva la conversación a un operador, según lo que hayas elegido. Y para los precios y la letra legal puedes ponerlo en modo literal, que repite la frase exacta de tu base. La pregunta que se le escapó aparece luego en la lista «Sin respuesta».
¿Responde en español? ¿Puede tratar de usted?
Sí a las dos cosas. El idioma de las respuestas se elige en los ajustes, entre 10 idiomas. Y el trato lo escribes con palabras en las instrucciones: «trata al cliente de usted» o «háblale de tú». El agente recibe esas instrucciones tal como las escribes, junto con lo que puede prometer y lo que no debe decir nunca.
¿Qué cuenta como respuesta de IA?
Un mensaje que el agente envía a un cliente. Probar no cuenta, y tampoco cuenta que alguien toque uno de los botones sugeridos, porque esa respuesta sale tal cual de tu base de conocimientos. Si se acaban las 500 del mes, el paso de IA se salta y el mensaje queda para tu equipo en la bandeja de entrada.
¿Puede responder en Instagram?
Sí: mensajes directos, comentarios en tus publicaciones y en tus reels, el DM que viene después de un comentario, respuestas a tus historias y menciones en las historias de otras personas. Las reglas de Meta siguen mandando: solo puedes escribir a quien te escribió o comentó antes, 24 horas después de un mensaje y 7 días después de un comentario.
¿Responde en los grupos?
No, y es a propósito. El agente trabaja de uno a uno: en un grupo vería trozos de conversaciones ajenas y se metería sin saber de qué va la cosa.
¿Cómo se paga el plan Premium?
Por ahora no se paga. Mientras Chatonaut está en acceso anticipado no hemos abierto los pagos: eliges el plan en tu cuenta y se activa, sin tarjeta y sin nada que cancelar. Los precios de esta página son lo que pensamos cobrar más adelante, en dólares estadounidenses. Avisaremos con tiempo, y entonces decides.